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专业介绍
专业代码
专业学制
招生类型
所在学院
专业实力
1. 培养特色
以 “服务素养 + 行业标准” 为核心，采用 “礼仪实训 + 情景模拟 + 企业实习” 培养模式；注重英语能力与服务意识双提升，开设高速铁路客运服务英语、服务沟通与播音技巧等特色课程；依托高铁客运企业订单班，实现 “服务标准 — 课程实训 — 岗位就业” 无缝衔接。
2. 人才培养目标
培养适应高速铁路客运服务发展需求，具备良好道德素质、人文素养与服务意识，掌握英语、礼仪、高铁运营管理知识，能胜任高速铁路客运组织、乘务、行车组织的高素质技术技能人才。
3. 专业定位与核心优势
定位：面向高速铁路客运领域，聚焦 “客运组织 + 列车乘务” 双岗位，培养服务型人才，是高铁客运服务链的核心适配专业。
核心优势：
●拥有 1:1 复兴号高铁实训舱，可开展真实乘务场景模拟（如应急处置、播音服务）
●课程融入旅游地理、化妆技巧等内容，提升综合服务素养
● 证书针对性强（如客运值班员证），就业对口率高。
1. 就业领域与岗位方向
就业领域：铁路局客运段（如成都铁路局、上海铁路局）、高铁运营公司、城市轨道交通客运部门（地铁客运中心）。
核心岗位：高速铁路列车乘务员（高铁乘务员）、高速铁路客运组织员（车站客运管理）、高速铁路行车组织员（辅助调度）、车站安检员、票务员。
2. 就业薪资情况
应届毕业生起薪集中在 4000-5500 元 / 月（高铁乘务员岗因福利补贴，实际收入更优）；工作 1-2 年，晋升为客运值班员或资深乘务员后，薪资可达 5000-8000 元 / 月，一线城市高铁乘务岗位薪资增幅更明显。
3. 就业与升学核心数据
就业数据：毕业生在铁路局客运段、地铁集团的就业率超 85%，高铁乘务岗位对口率达 75% 以上。
4. 主要就业单位
就业单位：成都铁路局客运段、上海铁路局客运段、成都地铁、上海地铁、深圳地铁、中国铁路广州局集团。
1. 公共基础课程
思想道德修养与法律基础、形势与政策、大学英语、体育、计算机技能训练、应用文写作、应用数学（根据专业需求适度调整）。
2. 核心专业课程
铁路客运组织、铁路客运服务礼仪、高铁运营管理、高速铁路客运服务英语、铁路行车规章、铁路运输调度指挥、高铁乘务实务与应急处置、铁路旅客心理学。
3. 岗位能力模块课程
轨道交通服务沟通与播音技巧、铁路员工职业素养、化妆技巧与形象塑造。
1. 理论水平
掌握高速铁路客运组织、列车乘务、行车规章的核心知识；
理解高铁运营管理流程、客运服务标准及应急处置规范；
熟悉铁路旅客心理学原理，能运用沟通技巧解决服务纠纷。
2. 实践技能
具备高铁列车乘务全流程服务能力（如旅客引导、餐饮服务、播音播报）；
能独立开展高速铁路客运组织工作（如车票查验、客流疏导）；
掌握服务礼仪规范（仪容仪表、肢体语言）及应急处置技能（如旅客突发疾病应对）。
3. 可考证书
铁路客运值班员职业资格证、铁路车站站务员职业资格证、铁路票务职业资格证、安检证。
本专业与中国中车集团株洲车辆研究所、中车武汉长江车辆、中车眉山车辆、中车宜宾新能源等头部单位深度合作，构建“学、训、展、岗”一体化人才培养体系，确保教学内容与高铁客运服务、高端交通客运服务行业需求无缝对接。教师共建《高速铁路客运服务规范》《客运应急处置》等特色课程。专业聚焦客运服务特色，开设客运服务礼仪与沟通技巧等特色课程模块。依托校企共建的名师工作室，推行“校内导师+行业导师”联合授课模式，通过高铁乘务场景模拟、真实客运顶岗实习等项目式教学，系统培养学生从客运策划、服务执行到应急处置的全流程专业能力。
